Googleの高いランキングが聖杯であったとき、デジタル世界のほぼすべてが「検索」を中心に展開したときを思い出してください。
それから、すべての企業が独自のモバイルアプリが必要だと感じたとき、その広がりがありました。 これが、スマートフォンへの大量移行に対応するための鍵でした。
しかし、シリコンバレーの先見者たちは、会話を中心に構築された、信じられないかもしれませんが、新しい段階に進むべき時です。
Microsoft CEOのSatya Nadellaは、数週間前、Microsoft Buildと呼ばれる大規模な開発者会議で、会話を次のデジタル「プラットフォーム」と説明しました。彼は、チャットボット、つまり、直接通信できるソフトウェアたとえば、デバイスを購入すると、最初にブラウザでWebやAppleの電話でのタッチスクリーンの使用を検索できるようになったのと同じような深刻な影響があります。
さらに最近では、Facebookの創設者であるMark Zuckerbergが参加し、チャットボットがFacebook Messengerの主要な機能になると発表しました。 音声認識や入力された文章を理解することで、人が言っていることを理解できるだけでなく、過去の会話から自分の好みを十分に学習できるので、自分で行動を起こすことができます。花を送るか夕食を注文するように。
考えは、Webを検索して情報を取得する代わりに、AppleのSiriやMicrosoftのCortanaなどの会話型デジタルアシスタント、またはレストランボットなどのより特殊なソフトウェアを介して、情報を取得するためにボットにますます依存するようになることです人工知能を使用して、人の好みや習慣を十分に把握し、あらゆるニーズを予測できます。
あなたを知ってもらう
これらすべてがどのように揺れるかを予測するのは時期尚早ですが、マイクロソフトのナデラは、人々が定期的にデジタルアシスタントとやり取りするというビジョンを共有しました。これにより、フライト予約や会議のスケジューリングなどのタスクを実際に処理する「ワーカーボット」と接続できるようになりました。 また、Amazonは、デジタルアシスタントのAlexaを介して、サーモスタット、照明スイッチ、その他のデバイスと通信できるソフトウェアを発表しました。
それは、私たちのマシンとは異なる種類の関係、つまりより個人的で魅力的な関係を示唆しています。 デジタルアシスタントが必ずしも私たちの仮想の副業になるわけではありませんが、私たちがそれらを好きになって信頼し、間違いを許すようになれば、私たちは彼らを日常生活の一部にする可能性が高くなります。
だから、彼らがポップカルチャーにプラグインされているということで、彼らを私たちの世界の一部と感じさせるためにもっと努力が必要です。 「Game of Thrones」の新シーズンの開始に合わせて、Siriはショーの知識を誇示する多数のきびきびとした反応でプログラムされました。 そして、Siriと対話するCookie MonsterをフィーチャーしたコマーシャルがYouTubeで1, 000万回以上再生された後、Appleは今月初めに愚かな舞台裏バージョンをフォローしました。
人格の形成
マイクロソフトのCortanaには素晴らしい歌声（歌を歌うように求められたときに「彼女」が「ダニーボーイ」と「オールドラングシネ」の短縮バージョンを聞いたことがある）と個人的な質問に対する丁寧な応答（彼女に尋ねたとき） 「あなたのカレンダーでは、私はまだ初期段階です。ボットの時代、私はかなり成熟しています。」）。
ワシントンポストのエリザベスドウォスキンによる最近の報告によると、Cortanaには、詩人、小説家、劇作家などの小さなチームが口に言葉を入れています。 彼らの仕事は、彼女のサウンドをより人間的なものにするだけでなく、彼女の性格にレイヤーを追加することでもあります。 作家が彼女をキャラクターとして形作ると、彼らは彼女がさまざまなタイプの質問にどのように答えるべきかと格闘します。 彼女はどれほど勧誘すべきですか？ どのように内気？ 彼女は現在の出来事についてどの程度知識がある必要がありますか？ 彼女はいつ意見を述べるべきですか？
次に、別の考慮事項があります。 Cortanaのサウンドがあまりにもロボット的であると、人々が彼女とつながることができなくなるのと同じように、Cortanaがあまりにも人間らしく見えると気味が悪くなります。 ロボットがあまりにもリアルに見える場合に人が感じる共感の落ち込みは、ロボット工学では「不気味な谷」として知られるようになります。デジタルアシスタントのちょっとした癖、さらには欠陥は悪いことではないと考えられています。 それにより、脅威が少なくなり、愛情が増します。
しかし、Microsoftは、人間をボットの学習プロセスに招待するリスクも知っています。 先月後半、Twitterや他のいくつかのチャットアプリで、Tayという名前の会話型ボットを公開しました。 聴衆が何を教えることができるかを見るための実験でした。 うまくいきませんでした。 数時間のうちに、テイはとてつもなく不適切であり、人種差別主義者のコメントを吐き出し、ある時点でホロコーストは決して起こらなかったことを示唆することを学びました。 マイクロソフトはすぐに謝罪し、テイは去りました。
人生ガイド？
ある意味では、Googleはボットブームで最も失うものがあります。 ボットが情報を取得し、質問に答え、タスクを実行しやすくなるにつれて、なぜGoogle検索を行うのでしょうか？ Googleはもちろんこれを知っているので、独自のデジタルアシスタントであるGoogle Nowに大きく賭けています。
音声検索と長年にわたって収集した膨大な量のユーザーデータを組み合わせることで、Googleは究極の仮想バレットを開発することを望んでいます。 検索会社の目標は、Google Nowを通じて、インスタント情報の提供者から信頼できるライフガイドに飛躍することです。
Googleのボットは、理想的には、リアルタイムデータに基づいて、仕事に出かける必要があるとき、週末に子供たちにできることを教えたり、場所に基づいて休暇の選択肢を提案したりすることができます。過去に楽しんできました。 Googleの検索製品の上級副社長であるアミットシンハルは、 Timeとの最近のインタビューで次のように述べています。「Google Nowは次のことをするだけでなく、 私たちが人生と呼んでいるこの美しい旅でより良い体験を可能にしたいのです。」
Singhalはまた、Googleは少なくとも今のところ、Google Nowに勝利の性格を与えるために多くのエネルギーを費やしていないことを指摘しました。 彼は、冗談を言うためにそれを教えることは、これらのボットが実際にこの時点でよりも洗練されていることを示唆していると主張します。 大量のデータのマイニングの改善に専念して、Google Nowが人間の音声を理解できる種類の接続を形成する方法を学習できるようにした方が良い、と彼は言います。
これがボットの本当の転換点です。 ほとんどの推定によると、ソフトウェアは数年前よりも人間の言葉を認識するのにはるかに効果的であり、90％以上の精度を達成しています。 しかし、文脈でそれらの言葉が何を意味するのかを真に理解することはハードルのままです。
同時に、期待を高める傾向があります。 実際の会話は、検索ボックスに質問を入力するだけでなく、インタラクションを大きく動かします。 チャットボットと話すとき、私たちは別の人と話しているように感じる可能性が高く、よりオープンエンドであり、二重の意味と口語表現で味付けされた複数の文で話します。 そのすべてが、ボットが私たちが望むものを正確に把握することをはるかに困難にします。
それでも、ボットは、私たちがすでに携帯電話を通信して使用する方法の自然な延長と見なされるようになってきています。 そして、彼らは私たちの車、テレビ、その他すべての家電製品と話す方法として見られています。
明らかに、デジタルアシスタントとボットには、私たちが言うすべてを正確に解釈し、自然に聞こえる言語で自分自身を表現する前に、まだ方法があります。 しかし、それらが目新しいものではなく、仲間になるまでは時間の問題のようです。
いくつかの非常に大企業がそれに投資しています。
