昨年、IBMコンピューターを購入した最初の衣料品メーカーの1つであるJ. Schoeneman Inc.のエグゼクティブの娘が、スミソニアン国立アメリカ歴史博物館に控えめなアイテムを寄贈しました：4.5 x 3インチの紙革製のカバーにTHINKという文字が型押しされたメモ帳。
この物語から
マーベリックと彼の機械：トーマス・ワトソン、シニアとメイキング・オブ・IBM
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スミソニアンのキュレーター、ピーター・リーホールドによると、ドレスシャツの胸ポケットに収まるほど小さなメモ帳は、IBMのセールスマンからエグゼクティブへの贈り物でした。 Liebholdによれば、これはすべてのIBM従業員がTHINKのメモ帳と名刺を持ち、THINKの看板の下で働いていたときのことでした。
キャンペーンは、ニューヨーカーとルックの漫画の主題であるMAD Magazineでパロディ化され、IBMアーカイブによると、IBMはTHINKの道具に関する「一般からの要求に夢中になった」。 1960年までに、IBMはSchoenemanエグゼクティブのようなIBM以外の人に「約250, 000」のTHINKメモ帳を毎年配布していました。 THINKが人々を魅了したのは、その広がりが非常に新しいもの、つまり意識的に作成された企業文化を表していたためです。
「IBMにはシンボルがありました。エッフェル塔はフランスにとって、カンガルーはオーストラリアにとって重要であるという点で、文化にとって重要なシンボルでした。 ケビン・マニーは、トーマス・ワトソン、シニア、 ザ・マーベリック、ヒズ・マシンの伝記で高く評価されています。
このモットーは、1914年にIBMのゼネラルマネージャーとして雇われ、すぐに社長になった、顕著な顎、燃えるような気性、豊富な魅力を備えた6フィート2の自作男ワトソンから始まりました。 IBMでワトソンが作成した文化は、Maneyによれば「まったく新しい種であり、これまでの進化から大きく進化したものでした」。
Thomas J. Watson、Jr.（左）は、International Business Machines Corporationの最高経営責任者に選出された後、父親のThomas J. Watson、Sr.に祝福されています。 （コービス） 初めは、彼は多くの仕事をしていませんでした。 「彼は基本的にたわごとを継承しました」とマニーは言います。 1914年、IBMはCTR、またはComputing-Tabulating-Recording Companyと呼ばれ、製造業者のゆるやかな結びつきであり、その名のとおり扱いにくい。 一方、ワトソンは、ナショナル・キャッシュ・レジスターでの不公正なビジネス慣行のために、刑務所の刑を免れたばかりでした（彼の上司からの依頼で、本物のレジスター会社を廃業させるために偽のレジスター会社を始めました）。 CTRは成功のチャンスであり、THINKから始めました。
ワトソンは、1911年にNational Cash Registers（NCR）で実際にスローガンを作り出しました。「私たち全員の問題は、私たちが十分に考えていないことです！」彼は黒板でTHINKという言葉を走り書きしました。 上司のジョン・パターソンの許可を得て、彼はTHINKのサインを作ってオフィスに掛けました。 ワトソンがNCRを辞めたとき、彼は販売トレーニングとインセンティブプログラムを確立するために最も初期の会社社長の1人であるパターソンから収集した経営戦略とともに、彼と一緒に考えました。
ワトソンは、マニーによると、企業はパターソンから文化を持つことができるという考えを得ました。 「しかし、」とマニーは付け加えます。「NCRは、当時のほとんどの企業と同様、個人を中心に構築された文化を持っていました。 企業は自らをリーダーに形作りました。 スミソニアンのキュレーターであるキャスリーン・フランツは、ワトソンの企業文化におけるシンクの役割を次のように説明しています。方法は、IBMがモチベーションについてでした。自分自身で考え、あなたの会社で考え、新しい何かを思いつきます。」
THINK-サイン、デスクプレート、名刺、メモ帳に印刷された-は、IBMの残りの文化の成長の種となりました。 Watsonは、クォータを超えたセールスマン向けのHundred Percent Clubなどのインセンティブプログラムや、トレーニングプログラム（最終的にはニュージャージー州エンディコットにIBMの「スクールハウス」を開設する予定）も作成しました。 初期の従業員は、上司の服装のコピー（ワトソンは元々IBMのダークスーツの白いシャツのドレスコードを義務付けていなかったとManeyが言ったが、彼はそれが好きだった）と会社についての歌を書くことを含む開発文化に独自のタッチを追加しました、グループの機能で歌われたIBMのラリーソング「Ever Onward」のように。 「ワトソンはIBM文化の先駆者でした」と、コロンビアビジネススクールの経営学教授およびエグゼクティブ教育のディレクターであるウィリアムクレッパーは説明します。 「しかし、IBMがそれを完全な状態にするには時間がかかりました。」
企業文化の概念はまだ初期段階にあり、IBMのTHINKスローガンと企業集会の歌は、今日の新興文化の夜明けに卓球台やパーカーがしたように刺激的で新鮮なように見えました（アメリカ国立歴史博物館） IBMersは、ワトソンが会社名をInternational Business Machinesに変更した1924年に公式にIBMersになりました。 その後まもなく、彼は工場従業員に保険、休暇、会社のゴルフ場などの福利厚生を提供し始めました。これは同時にIBMの文化を広げ、従業員を幸せに保つことで組合を遠ざけました。 ワトソンが20世紀の経済の活況のためにパンチカードテクノロジー（パンチカードは「IBMカード」と呼ばれるほど広く使用されるようになった）の開発に集中したため、会社は順調に進んでいたので、彼はこれを買う余裕がありました。また、一部にはIBMの成長している文化があります。これは、Maneyによれば、「ビジネスの各部分をまとめ、競合他社が負けない方法で従業員を前進させた」とのことです。
当時、企業文化の概念はまだ初期段階にあり、IBMのTHINKスローガンと企業集会の歌は、今日のスタートアップ文化の夜明けに卓球台やパーカーがしたように、刺激的で新鮮なように見えました。 「20年代、IBMはUberのようでした」とManey氏は言います。 「それはこのホットテック企業で、小さいながらも急速に成長しており、このダイナミックなリーダーがいます。 後に、ワトソンは企業の堅固さというイメージを持ちましたが、彼の初期の頃は真のリスクテイカーでした。」
そのようなリスクの1つは、大恐during時に誰も解雇しないという彼の決定でした。 これは中堅企業にとっては大胆な動きでした（産業大手のフォードモーターカンパニーでもレイオフがありました）が、IBMが新たに設立された社会保障局を設置するための委員会で勝った30年代半ばに報われました。 IBMのアーカイブによると、これは「IBMを中規模企業から情報技術のグローバルリーダーへと発展させた」ものです。 収益は81％以上増加し、ジョブセキュリティはIBM文化の基本的なコンポーネントの1つになりました。
「IBMはそれを完全雇用政策と呼び、それが中心的でした」とハーバード大学経営学教授であり、 Broken Promises：An Convenventional View of IBM Wrong in IBMの共著者であるQuinn Mills氏は言います。 彼の本の中で、ミルズはIBMの80年代の技術産業のトップからの最終的な下落はレイオフによってはるかに悪化したと主張しています。 「完全雇用は文化の表現でした」とミルズは言います。 それを失うことは裏切りでした。」
THINK-サイン、デスクプレート、名刺、メモ帳に印刷された-は、IBMの残りの文化の成長の種となりました。 （国立アメリカ歴史博物館） 文化が今まで完璧だったことはありません。 「彼らは外部から幹部を雇ったことはありません」とミルズは言います。 これはほぼ以前のことでした。トレーニングを通じて、マニーは「不信心者はふるいにかけられた」と説明し、パンチカードが彼らのコアビジネスであるというワトソンの信念に誰も挑戦しませんでした。時代遅れになる。 1956年、ワトソンが82歳で亡くなった年、 フォーチュンジャーナリストのウィリアム・ホワイトは、IBMの匿名の幹部からのひどい引用を含む、高く評価された管理書「Organization Man」を出版しました。
IBMの新社長であるワトソンの息子であるトーマスワトソンJrは、文化を廃棄してやり直すことができたでしょう。 しかし、その欠陥にもかかわらず、会社の文化はまだManeyの言葉で「IBMを動かす」のに十分な強さだったので、Watson、Jr.は代わりに、父親が作成に使用したのと同じシンボルで再活性化することを選択しました。 「考え抜く」と彼はアドバイスし、「創造的で個人的な思考は不可欠なツールであることを思い出させます。」彼は従業員に「誰もあなたを安全な会社にさせないように」と「野生のカモ」を呼びかけました。 1964年に、IBMはSystem 360を生産しました。これは、Maneyが「IBMのiPhone」と呼ぶ革新的な製品で、コンピューター業界の最先端に立ち上げました。 1983年までに、彼らはまだ若いスティーブジョブズが「IBMが支配し制御された未来」に対して戦争を宣言した程度まで、業界を支配していました。
80年代半ばにIBMが再びビジネス上のトラブルに遭遇したとき、結果はそれほどポジティブではありませんでした。 「これは、アメリカの歴史上最大の失敗のひとつでした」とミルズは言います。 しかし、もう一度、それは会社を浮かせる会社文化でした。 1993年、Lou GerstnerはWatson、Sr.以来、会社の外部から採用された最初のCEOでした。 「私を含め、私たちの多くは、技術的な知識のないこの部外者のCEOについて非常に懐疑的でした」と、1982年から2008年までIBMで研究員として、その後製品開発エグゼクティブとして働いたリー・ナックマンは言います。彼は文化を変えて顧客に焦点を当て、これは会社の転換を可能にしました。 文化がすべてでした。」
2011年、世界最古のテクノロジー企業の1つであるIBMは、THINKと呼ばれる展示とアプリで100周年を迎えました。 一方、スミソニアンでは、キュレーターのキャスリーン・フランツがコレクションのメモ帳をめぐり、「アメリカのビジネスについての素晴らしい物語を語っています」と彼女は言います。 「そして、それはあなたの手のひらに収まります。」
新しい常設展示「American Enterprise」は、ワシントンDCのスミソニアン国立アメリカ歴史博物館で7月1日に開かれ、小さな従属農業国から世界最大の経済国の1つまでの米国の発展をたどります。
