行はありません。 レジ係なし。 クレジットカードをスワイプする必要はありません。 シアトルにあるオンライン小売業者の新しい自動化されたコンビニエンスストアであるAmazon Goでは、回転式改札口で携帯電話をスキャンして入ります。 中に入ると、数百台のカメラが動きを追跡し、棚内の重量センサーと連動して、どの製品を摂取し、どの製品だけを見たかを判断します。 それからあなたは単にドアを出ます。 ストアはAmazonアカウントに請求し、後で領収書を送信します。
これは小売の未来でしょうか？ もしそうなら、それは労働者、顧客、小売業界にとって何を意味するのでしょうか？ Amazon Goについての上位5つの質問に答えるために、専門家とチャットしました。
Amazon Goのような「ただ歩いて行く」店でもっとお金を使う可能性が高いですか？
一言で言えば、はい。
「消費しているときにお金と連絡が取れない場合、消費を増やし、衝動的に購入する可能性が高くなります」と消費者心理学者であり、ゴールデンゲート大学の名誉教授であるキットヤロウは言います。
多くの研究は、消費者が実際のお金から離れているほど、消費しすぎる可能性が高いことを示しています、とヤロウは言います。 これはクレジットカードと現金の違いです。多くの専門家は、Apple Payのような非接触決済システムは他の支払い方法よりも正しいと信じていますが、この問題に関する調査はまだ多くありません。 ですから、財布や電話に触れることなく物を買うことで、買い物客は自分が使っているお金について考えることさえ少なくなるのは確かです。
プライバシーを心配する必要がありますか？
プライバシーについてどのように感じるかに依存します。
ジョージタウン大学ロースクールのプライバシー＆テクノロジーセンターのエグゼクティブディレクターであるAlvaro Bedoyaは、Amazon Goが「現在販売されているどの小売店よりも多くの情報を収集する可能性が高い」とワシントンポストに語った。テクノロジーが胸の近くでどのように機能するかについての詳細を保持しました。
しかし、これは消費者にとって重要ですか？
「プライバシーを心配している人は、スマートフォンを片付けるべきだと思います」と、キボコマースの最高マーケティング責任者であるTushar Patel氏は言います。 「最近、追跡されていないことは1つもありません。」
これが聞こえるのを恐れて、それは基本的に本当です。 オンラインセキュリティに対するアメリカ人の自信がないにもかかわらず、私たちはテクノロジーへの依存度を高め続けています。
Patel氏は、Amazon Goの追跡についてはあまり心配せず、オンラインパスワードを見せびらかし、ソーシャルメディアで共有する情報をより慎重に扱うことを重視していると言います。 いずれにせよ、彼はプライバシーの懸念が多くの人々を止めるとは思わない。
「消費者はいつでもプライバシーよりも経験を選ぶでしょう」と彼は言います。
店舗に従業員がほとんどまたはまったくいない場合、人々は万引きする可能性が高くなりますか？
多分。
ほとんどの人は、どんな状況であっても盗むことはありません、とヤロウは言います。 しかし、人々は他の人間に対処する必要が少なくなるほど盗む可能性が高くなります。
「人々は単なる従業員であっても、人々から盗むことには問題があります」と彼女は言います。 「人々は物事から盗むことにそれほど問題を抱えていません。」
研究によると、人々はレジのレーンよりもセルフチェックアウトのキオスクで盗む可能性が高いことが示されており、研究者は、捕まることを恐れないというだけでなく、罪悪感が少ないと仮定しています。
ただし、同じ調査では、匿名性を減らすことで盗難のリスクが減り、Amazon Goの買い物客はすべてAmazonアカウントで識別されることが示唆されています。 さらに、複数の作家が既に発見したように、すべてのカメラは万引きが技術的に難しいことを意味します。 「システムは非常に正確です」と、Amazon GoのテクノロジーバイスプレジデントであるDilip Kumar氏はLos Angeles Timesに語りました。
この人間の相互作用の欠如に欠点はありますか？
「他の人間との接触が多ければ多いほど、たとえガソリンスタンドのアテンダントであっても店員であっても、世界は良くなります」とヤロウは言います。 「これは私たちがコミュニティを形成する方法です。これらは一見取るに足らないものです。」
しかし、ベビーブーマーはショッピング体験と人間のやり取りが少し好きですが、ミレニアル世代はほとんどそうではないと主張しています、とヤロウは言います。
「彼らが若いほど、買い物をしているときに人々との接触を望みません」と彼女は言います。
Patelは、Amazon Goが対面の対話の終わりであることには同意しません。 彼は、Amazon Goは、現代の小売業の最先端にある「シームレス」という概念の一例にすぎないと言います。 シームレスとは、デジタル生活と身体生活の統合を意味します。 Amazon Goの場合、これは、Amazon.comで本やペーパータオル、スキューバ用品を購入するときに使用するのと同じIDおよび簡単な支払いシステムを使用して、食料品を物理的に買い物できることを意味します。 しかし、シームレス性は多くの形をとることができ、すべての形が人間の排除を伴うわけではありません。 たとえば、店舗では、顧客をWebサイトから物理的な世界に追跡することで、ショッピング体験をパーソナライズできます。
「店に足を踏み入れ、オンラインで見たものを販売員に正確に知ってもらうと、店に足を踏み入れても旅を続けることができます」とパテルは言います。
そうすれば、営業担当者はすぐに、たとえば完璧なジーンズを手に入れることができます。
これは、レジ係と袋屋が履歴書を磨き始める必要があるということ ですか？
多分。
ミシガン州立大学のイーライブロードカレッジオブビジネスの名誉教授であるマイケルカサバナは、すべてのお客様が「継続的な監視システムで監視および監査される」とは限りません。 つまり、Amazon Goスタイルの店舗が非常に人気を博したとしても、反対派に対応するための従来型の店舗は常に存在する可能性が高いということです（パテルが信じているように、数が少ない場合でも）。
さらに、店舗ではまだ棚に在庫を補充して（ドローンが任務を果たすまで）、アルコールやタバコの購入についてIDを確認する必要があります。 Amazon自体は、Amazon Goが小売業の仕事を殺さないと主張しており、食品を準備して顧客を支援する人間の従業員がまだいることに注目している。
パテルは、キャッシャーや手荷物などの従来の小売業のポジションは少なくなる可能性があるが、「この新しいタイプの消費者体験が新しいタイプの仕事を後押ししている」と述べています。
これらの仕事には、eコマースポジション、データアナリスト、および顧客体験を向上させることを仕事とする店員が含まれます。
だから、ロボットが私たち全員のために来るまで、恐れないでください。
