以前ははっきりしていなかったのであれば、今ははっきりしているはずです。職場の嫌がらせと差別は、ハリウッドから政治、テクノロジーまで、あらゆる産業に影響を与える問題です。
また、嫌がらせや差別の事件を人事部門に報告するだけでは必ずしも結果が得られないことも明らかです。 犠牲者はしばしば無視され、信じられず、報復さえされます。
嫌がらせや差別を報告する新しいアプリの創設者は、人工知能が役立つかもしれないと考えています。 彼らの無料アプリであるSpotは、AIベースのチャットボットを使用して被害者にインタビューし、詳細なレポートを作成して、匿名でまたは匿名で上位に送信できます。
「Spotは完璧な記憶面接者として機能し、あなたが何も見逃さないようにすべての正しい質問をします」とSpotの共同設立者の一人であるJulia Shawは言います。
ショーは、ユニバーシティカレッジロンドンの心理学者であり、記憶と犯罪心理学を専門としています。 彼女は警察のインタビューを勉強し、非常に感情的な出来事を詳細に報告することがどれほど難しいかを理解しています。 彼女はまた、インタビュアーのバイアスが報告にマイナスの影響を与える可能性があることも知っています。
「完璧な記憶面接官は冷静で、中立的であり、主要な質問をしないようにしています」と彼女は言います。 「問題は、人々を訓練すること、そして実際に脚本に固執するように人々を訓練することは非常に難しいことです。 人々は簡単に惑わされ、気を散らされます。」
ボットは完全に中立で判断力がない可能性があるため、ボットは人間よりも嫌がらせの報告を取るほうがよいかもしれないとショーは考えました。 Spotは、証拠に基づいた認知的インタビューテクニックを使用して、先入観やバイアスを挿入することなく詳細を引き出します。 アクセシビリティは、人間に対するボットのもう1つの利点です。 インシデントの後、従業員は、HRアポイントメントを数時間または数日待つことなく、すぐにスポットレポートを作成できます。 メモリは急速に劣化するため、これは重要です。 また、Spotは、重要であることがわかっている種類の詳細を抽出するようにトレーニングされていますが、すべてのHRプロフェッショナルが何を尋ねるべきかを知っているわけではありません。
「たとえば、何かがいつどこで起こるかを正確に述べることを忘れることがよくあります」とショーは言います。 「あるいは、忘れていた目撃者がそこにいたかもしれません。 ボットは、人々に、自分の主張を強化するために関連する可能性のあるすべての要素を熟考するように本当に促します。」
動作中のスポットの例（スポット） Spotはメッセンジャースタイルのチャットを使用して、レポーターから詳細を求めます。 次に、レポートのタイムスタンプ付きドキュメントを作成し、暗号化されたスペースに保存します。レポーターは、ファイルするかどうかを選択できます。 レポートを提出する場合、匿名で提出するオプションがあります。
「概念上、虐待報告を標準化して完全に匿名化するAI主導のインタビュアーのアイデアは素晴らしいです」と、嫌がらせと差別を研究するオハイオ州マイアミ大学の心理学教授であるJonathan Kunstman氏は言います。
しかし、Kunstman氏は、テクノロジーはこれまでのところしか通用しないと警告しています。 「組織の意思とサポートがなければ、最高のテクノロジーでさえこれらの問題を修正することはできません」と彼は言います。
Kunstman氏は、企業は真に内部問題に対処する意欲と、そのような行動を引き起こした可能性のある組織文化を検討する必要があります。
ショーは、スポットの力には限界があることを認めています。 「私たちは世界を変えようとしているのではなく、レポートを変えようとしています」と彼女は言います。 「そして、これのノックオン効果がHRの人々がこれらの問題に効果的に対処することを願っていますが、それは最終的に私たちの手に負えません。」
ジュリア・ショー（スポット） ショーと彼女の共同創業者であるディラン・マリオットとダニエル・ニコラエの次のステップは、サンフランシスコのAIスタートアップスタジオAll Turtlesで会い、雇用者が嫌がらせや差別報告を追跡、管理、分析するプログラムを作成することです。 彼らは、嫌がらせの問題に関する現在の文化的な考察が、雇用主にそのような問題を真剣に受け止めてくれることを望んでいます。
「#metoo運動と職場での嫌がらせや差別の事例が広まっていることにより、人々はこれが問題、おそらくは全身の問題であることに気付くでしょう」とショーは言います。 「あなたの会社で起こっていることを聞いたことがないからといって、それが起こらないというわけではありません。」
