私は今週末、ショッピングモールに時間を費やすことはないと確信しています。
しかし、あなたの多くは、必然的に、または私が個人的に推測できない理由のために、あなたの時間の大部分を1つ以上に訪れることに専念していることを理解しています。 その場合、1つか2つの店があなたのすべての動きを追跡する可能性があることを知っておく必要があります。
特にあなたに興味があるというわけではありません。 むしろ、それは彼らが従いたいあなたの動きです。 一番時間を費やしているのはどこですか？ 実際にどのくらいの店舗をカバーしていますか？ 並んで待つ時間は？
最近の実店舗での買い物客の追跡は、eコマースのウェブサイトが何年もやってきたことを模倣するように設計された大きなトレンドです。つまり、買い物行動に関するデータを大量に収集し、それを使用して顧客にすばやく適応します彼らがやって来て、理想的には、彼らが戻ってくるように彼らのニーズを予測します。
その電話に従ってください
それで、彼らはどのように人々を追跡していますか？ 実際にはいくつかの方法があります。 1つは、買い物客の携帯電話からのWi-Fi信号に焦点を合わせるセンサーです。 別の方法では、セキュリティカメラの画像を使用して、どのアイテムが最も注目されているか、逆にデッドスポットがどこにあるかを示す「ヒートマップ」を作成します。
Wi-Fiセンサーを使用する店舗は、人々を特定できる情報を収集していないことを指摘しています。 しかし、携帯電話はWi-Fi信号を検索するときに一意のID番号を送信するため、小売業者は繰り返し買い物客の数を認識し、訪問と訪問の間の時間を確認できます。
データが匿名であっても、彼らの動きが追跡されているという事実は、多くの人々にとって不気味な感じがします。 ノードストロームは、昨年春に店舗にサインを掲示した後、調査目的で買い物客の携帯電話信号を追跡していることを説明していることを発見しました。 一部の顧客は、店長に直接苦情を申し立てました。 他の人はソーシャルメディアサイトで彼らの怒りを発散した。 ノードストロームは5月に調査を終了しました。
しかし、Future of Privacy Forumによると、現在、米国内の他の1, 000もの店舗が買い物客を追跡しています。 10月、ワシントンシンクタンクは、店舗のセンサーデータを分析する企業に、買い物客が追跡されているときに警告する標識を掲示することに同意しました。 このグループはまた、携帯電話の所有者がデバイスのID番号（MACアドレス）を登録し、その番号に従わないように要求できる国内レジストリの作成を推進しています。
そのような取引
しかし、真実は、追跡されることを気にしない買い物客もいます。 実際、彼らはそれが掘り出し物を見つける素晴らしい方法だと考えています。 探しているものを見つけるのに役立つストアモバイルアプリをダウンロードする人が増えていますが、店内の場所に基づいて電話クーポンを配信することもできます。
この傾向は、iBeaconと呼ばれる新しいAppleテクノロジーの発売により大きな後押しを得ました。 これらは、買い物客が通りかかったときにiPhoneと直接通信し、取引や割引について知らせるセンサーです。
Appleは先週、自社の店舗でiBeaconを展開しました。 先月、Shopkickと呼ばれるスタートアップと協力しているMacy'sは、ニューヨーク市とサンフランシスコの特定の店舗でテストを開始しました。 Shopkickアプリをダウンロードした買い物客は、これらのMacyのいずれかに入るとすぐに、iPhoneでスペシャルについての通知を受け取り、過去の訪問中に興味を示した製品を思い出します。
小売戦略が定着しつつあるようです。 昨年の夏、ティンバーランドは店舗で同様の技術のテストを開始しました。 携帯電話でクーポンを受け取った人の35％以上がクーポンを使用しました。 メールクーポンキャンペーン（成功していると考えられているキャンペーン）では、約15％しか換金できません。
ショップクラス
ショッピングに関する最近の研究は次のとおりです。
- 素晴らしいプラスチック：カンザス大学の研究者は、現金を使用する買い物客はクレジットカードを使用する買い物客とは非常に異なった方法で購入を見ていることを発見したと言います。 前者を使用する人は、物事を現実のものにする傾向があります。彼らは、製品のコストと、保証などの関連料金に集中します。 しかし、科学者によると、プラスチックを取り出した顧客は、新しいテレビの素晴らしい写真や新しいセーターの柔らかさなど、製品の特別な品質に注目する傾向があります。 主任研究員のプロモテッシュチャタジー氏は、「製品の評価に関しては、カード所有者の目に美しさがあります。」
- 頭脳流出：英国の科学者は、買い物をするときに脳で何が起こっているのか、具体的には掘り出し物をどのように扱うのかを修正しようとしています。 彼らは、MRIスキャナーを使用している間、研究参加者に模擬店を開いてもらい、掘り出し物を探したり、1つだけ購入したり、1つ無料で入手できる取引に重点を置いています。 調査は進行中ですが、予備的な調査結果から、消費者は店舗の最初の23分間だけ合理的かつ数学的に応答し、その後、脳の感情的な部分について考え始め、お金の価値にonする傾向があることが示唆されています。
- さらに、 Marketing LandとSurveyMonkeyの最新の調査によると、アメリカ人はスマートフォンを使って買い物をするようになりましたが、実際に買い物をすることはそれほど多くありません。 調査対象者の3分の2は、競合他社のWebサイトでの価格比較、製品レビューの閲覧、友人からのアドバイスなど、店舗での調査に頻繁に電話を使用していると回答しています。 しかし、携帯電話で定期的に商品を購入していると答えたのは14％だけで、それを言わなかった人の中で最も高い割合は、電話でのチェックアウトがまだ難しいと感じているためです。
- サンタは今あなたを見るでしょう：そして今、あなたはサンタクロースを見るために「スピードパス」を得ることができます。 そうです、これ以上並んでいません。 一部の店舗では、サンタさんのヘルパーの一人に携帯電話番号を預けることができるサービスを提供し始めており、クラウス氏があなたの子供と少し充実した時間を過ごす準備が整う20分前に彼または彼女があなたに電話します。
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