サンフランシスコの緊急事態管理局は、最近の911コールの急流に追いつくのに苦労しています。 しかし、この問題は犯罪や事故の急増ではなく、少なくとも部分的には「突合せダイヤル」または不注意による携帯電話の呼び出しによるものであると、新しいレポートによると。
この問題は笑いに値するように思えますが、サンフランシスコの緊急オペレーターにとっては頭痛の種です、とデイブ・リーはBBCニュースで報告しています。 緊急コールは2011年から2014年にかけて28％増加しました。また、911コールはすべてフォローアップを必要とするため、ポケットダイヤルまたはバットダイヤルが課題となります。
携帯電話にはロックを解除せずに緊急電話をかける機能が必要ですが、オペレーターは携帯電話では必ずしも簡単な作業ではなく、通話の発信元を把握する必要があります。 さらに悪いことに、オペレーターが2回おきに誤った突合せダイヤルを追いかけると、実際の緊急事態の発信者の待ち時間が長くなります。
911コールサージの原因を特定するために、サンフランシスコ市長のオフィスはGoogleのエンジニアチームを呼び出して支援しました。 （リーは、会社が従業員を社会的利益のためにプロジェクトに取り組むことを促進するプログラムを持っていると報告します。）彼らのレポートは、モバイルコール全体の30％で突発的なダイヤルの数を固定しました。
お尻のダイヤルペストは、サンフランシスコを越えて広がっています。 連邦通信委員会の公式ブログに執筆しているマイケル・オリリー委員は、ニューヨーク市での緊急通報の70％近くが携帯電話で行われ、その合計の約50％が突合せダイヤルによるものであると述べています。 O'Riellyによると、オレゴンには同様の問題があり、モバイル911トラフィック全体の約30％が偶発的な通話で占められています。
「これは莫大なリソースの浪費であり、911サービスの提供コストを上昇させ、緊急事態のオペレーターの士気を枯渇させ、正当な911コール（およびファーストレスポンダー）が遅れるリスクを高めます」と彼は付け加えます。
オレゴン州の郡庁のソリューションは、発信者が番号を押したときに音声を「聞く」または録音するサービスで意図的な通話を確認することでした。 英国では、同様のシステムが発信者に「55」を押すように要求します。 しかし、2003年に17歳の少女が誘、され、レイプされ、殺害されたとき、自動システムは彼女の呼び出しを事故とみなし、彼女を遮断しました。
サンフランシスコの新しいレポートでは、ボイスメールを残したり、テキストメッセージを送信したりするためにボットを使用して、電話を切るか、意図しないように見える発信者のコールバックを自動化することを提案しています。 このレポートは、偶発的な通話を追跡する必要があることも示唆しています。
最終的に、システム全体のオーバーホールが必要になり、問題に関するより多くのデータが最終的に専門家が突合せダイヤルの災難に対処する方法を見つけるのに役立つ可能性があります。
