カスタマーサービスで働く人には、特別な種類の禅が必要です。 現在、ニュージーランドの企業は、同じ顧客担当者が怒り狂った顧客に対処できるように、怒っている発信者の憎しみを模倣できるコンピュータープログラムを設計したいと考えています。
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このプロジェクトは、未来を予測できるIsaac AsimovのFoundationシリーズのスーパーコンピューターにちなんでRadiantと名付けられました。 現実のRadiantはそれほど全知ではありませんが、技術会社Touchpointの設計者は、何百万人もの怒っている顧客を正確にシミュレートして、企業が人々をハンドルから飛ばす原因を理解するのを助けることができることを願っています、とMichael Bingemannは書いていますオーストラリア人 。 彼らは今後6か月間、最悪の状態で収集されたRadiantの一連のデータを提供します。
Radiantは、最悪のカスタマーサービスコールの最悪のデータを調査し、どのような要因と経験が特定のシナリオで誰かを引き離すことができるかを判断することで機能します。 タッチポイントは、オーストラリア最大の銀行の1つと、Radiantを日常生活に取り入れるカスタマーサービスデータを提供している複数の保険会社と通信会社と協力しています。 プログラムが実行されるまでに、Radiantは、テレマーケティング担当者やトレーニング中のカスタマーサービス担当者に怒って不合理に対応できるようになります。 彼らは、年末までにプログラムを完了することを望んでいます。
しかし、怒り狂ったロボットは高い価格で提供されます。これまでのところ、約40万ドルがRadiantの開発に既に投資されています。 しかし、それが機能する場合、会社への次の怒っている電話が少しスムーズになるかもしれません。
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